淘工厂严选“纯棉棉被”实测86%为化纤，称“已热销200万+”

近来顾客秦先生向汹涌质量观投诉渠道（https://tousu.thepaper.cn）反映称，在“淘工厂”渠道发现一款打着“厂牌认证”“官方严选”旗帜售卖的棉被，商家声称纯棉花填充、不含任何化纤成分。秦先生称，该产品实践是“假棉花”，曾两次向淘宝投诉，但对方只提出换货、退货退款的处理计划，未对涉事产品和商家进行任何处分，“产品仍在正常售卖。详情页显现涉事产品已‘全网热销200万+’”。

汹涌新闻记者经过该链接购买了一款和秦先生相同尺度和分量的“棉花被”，寄往上海纺织集团检测规范南通有限公司，对被子内的填充物进行检测。9月4日，检测公司供给的《检测陈述》显现，该款“棉花被”的填充物，86.8%为聚酯纤维，13.2%为棉（网纱在外）。

值得注意的是，除上述外，汹涌新闻在实测“淘工厂”产品时发现，淘宝产品订单“投诉”页面中，投诉原因只能挑选“发货物流问题”“卖家许诺不实行”“卖家服务态度”三项，用户无法针对商家售假、诈骗、假冒伪劣等状况投诉。

9月5日，针对记者的投诉，淘宝客服专员回电称，依据现在的检测陈述，暂时没核实到商家存在售假行为，“检测陈述聚酯纤维是86.6%，（假如）没有任何棉花成份，那么能够认定为原料造假，但现在检测出来含一点棉，只能说是存在原料和宣扬问题。”她表明，针对这种状况渠道会进行抽检，核实后会进行扣分处分，扣分到达相应节点就会要求店肆交纳相应罚金。

“一烧就变成了黑色的硬块”

据秦先生介绍，8月18日，他计划经过淘宝购买一款纯棉被子，查找后看到“淘工厂·天天特卖工厂店”一款名为“长绒棉棉被被芯春秋被”的产品，比较契合自己的需求，“依照淘宝的算法，查找‘棉被’后，这个产品是在十分靠前的方位，并且图片、详情页上都写着是‘长绒棉棉被’，我就下单了。”

支付了60余元后，秦先生购买了被子。收到产品后，因为被子里的填充物显露，秦先生起了猜疑，“被芯相当于包了一层通明的网，里边‘棉花’是显露来的，我拽了半响都没找到头，就置疑棉花一般不会那么长。”

秦先生说，自己在网上了解到，能够经过焚烧的方法来分辩棉花和化纤，棉花易被点着，焚烧后灰烬少，而化纤容易熔缩，焚烧后会有异味，“我从被芯里抽了一点，一烧就变成了黑色的硬块，并且散发出浓重冲鼻的滋味。”这让秦先生置疑自己购买的被子是“假棉花”。

秦先生随后联络了“淘工厂·天天特卖工厂店”客服，对方主张他“揪一点出来烧下”。在秦先生供给焚烧后的相片后，对方称，“很抱愧产品有问题，小二可为您请求退款13元，您看能够吗？”

在秦先生屡次问询下，对方关于被子到底是棉花仍是化纤，一向未正面回应。

秦先生向淘宝建议投诉后，“淘工厂·天天特卖工厂店”客服再次联络他，表明能够替换一床“纯天然棉”的被子，但退货运费需求用户自理。在秦先生提出“被子是假的棉花，是产品质量问题”，对方表明“咱们这边不售假”，并不供认产品存在质量问题。

秦先生称，当天他就向淘宝投诉，次日淘宝客服专员致电称，能够为他处理换货或请求退款，“我就一向问他淘宝对假货监管的工作，他说他只担任帮顾客维权，其他不论。”

秦先生告知汹涌新闻，最主要是期望淘宝能自觉进行品控和质监处理，“淘宝一向没有正面回应假货问题，两次投诉后，涉事产品也仍然在正常售卖。这是显着消费诈骗，并且这个产品显现出售200万+，触及金额巨大，现已严峻损害顾客权益。期望渠道、商家及相关部分马上进行品控或处理，不再对其他顾客形成损害。”

实测填充物86%为聚酯纤维

8月29日，汹涌新闻看到该产品仍在正常售卖中。产品标题和主页图片均声称“正宗长绒棉棉被”，详情页也介绍称“良知好货”“全网热销200万+”。详情页中发布的产品标签，其间标示“填充：棉花”。

记者以顾客身份问询店肆客服，对方称该款产品是“纯棉花作为填充物”，不含任何“羽丝棉”。

产品水洗标标示产品填充物为“棉花”

同日，记者经过该链接购买了一款和秦先生相同尺度和分量的“棉花被”，寄往上海纺织集团检测规范南通有限公司，对被子内的填充物进行检测。记者在被子的水洗标签上看到，该被子为“棉花被芯”，填充物为“4斤棉花”。

产品填充物检测成果显现86.8%为聚酯纤维。

9月4日，上海纺织集团检测规范南通有限公司供给的《检测陈述》显现，该款“棉花被”的填充物，86.8%为聚酯纤维，13.2%为棉（网纱在外）。其间聚酯纤维是一种经过化学缩聚制成的合成纤维，归于化纤中的一个类别。

针对该状况，汹涌新闻随后联络淘宝，相关人员表明，顾客能够直接对商家建议投诉，渠道会核实处理该订单，并给与相应的赔付。

而关于商家是否会进行调查处理？上述人员称：“关于卖家的行为，咱们现已计入卖家诚信档案查核、扣分审阅，并依照渠道规矩进行相应处分。”

值得注意的是，汹涌新闻记者注意到，在产品订单中的“投诉”中，投诉原因只能挑选“发货物流问题”“卖家许诺不实行”“卖家服务态度”三项，用户无法针对商家售假、诈骗、假冒伪劣等状况进行投诉。

随后汹涌新闻向淘宝反映，相关人员让记者以“虚伪发货”投诉，并表明24小时内由专员来回电。

同日，汹涌新闻记者还联络了淘宝相关工作人员，对方表明会核实。在汹涌新闻介入后，9月4日下午，涉事产品显现已被下架。

9月5日，就此前记者的投诉，淘宝客服专员回电称，依据现在的检测陈述，暂时没核实到商家存在售假行为，“检测陈述聚酯纤维是86.6%，商家宣扬页面是说棉花填充，假如检测出来是100%聚酯纤维，没有任何棉花成份，那么能够认定为原料造假，但现在检测出来含一点棉，只能说是存在原料和宣扬问题。”她表明，针对这种状况渠道会进行抽检，核实后会进行扣分处分，扣分到达相应节点就会要求店肆交纳相应罚金。随后又有专员致电，称假如问题已处理，将结束该投诉。

据汹涌新闻了解，“淘工厂”发源于淘天集团旗下主打批发的1688渠道，成立于2019年。“淘工厂”定位为主打性价比的直营大店，直接对接工厂，声称“超3亿人挑选的国民工厂，良知好货真廉价”。价格较低，因而遭到不少顾客的喜爱。

本年8月，“淘工厂”上线“厂牌”官方标识，取得“厂牌”的商家不只具有淘宝官方标识认证，还能专享优先审阅权、流量助推等。上述售卖“棉花被”的工厂即取得了“厂牌”认证，在产品主页图上，不只有“厂牌”认证，还有“官方严选”的标志。