推迟退房2小时被收半响房费，合不合理？

　　律师打官司应战酒店“职业常规”

　　推迟退房2小时被收半响房费，合不合理？

　　法院判定，“加收半响房费”的规则系格局条款且无效，应交还多收的房费

　　阅览提示

　　酒店建议已在房卡上载明退房时刻，且入住次日14时至18时之间退房加收半响房费属“职业常规”，但顾客以为此举不合理。近来，甘肃省陇南市中级人民法院在审理此案时指出，所谓“职业常规”无效，酒店应交还多收的224元房费。事实上，现在已有部分酒店以“支撑推迟退房”“对点24小时入住”等为特征服务，招引顾客。

　　“推迟退房2个小时，酒店加收半响房费”——一般顾客遇到这事或许忍忍就算了，但河南鼎厚律师事务所律师黄文得却较起了真，将酒店起诉至法院。历时8个月，通过一审、二审程序，甘肃省陇南市中级人民法院日前作出二审判定，要求酒店交还多收的224元房费。

　　近来，这则律师打官司应战酒店“职业常规”胜诉的音讯引发社会重视。有人表明，推迟退房收取必定费用能够了解，但不能运用“霸王条款”动辄收取高额费用；也有人以为，面临一些所谓的“职业常规”，有必要较真，不能任由侵权“暗箭”屡次伤人。

　　“酒店应当不断提高服务质量，让顾客有更好的入住体会，而不是使用格局条款损害顾客的合法权益。”9月3日，黄文得在承受《工人日报》记者采访时表明，应勇于对损害顾客合法权益的行为说不。

　　推迟退房2小时被收半响房费

　　“咱们其时就提出了解决方案，以为按小时收费比较合理，可是酒店不承受。” 黄文得回想道。

　　本年1月10日，黄文得一行2人，因公办案来到景云岭酒店公司(以下简称景云岭酒店)住宿。到酒店后，选定了每日268元的房间，并预付了两间房的费用及押金算计800元。1月11日，因出庭延时，直到15时后，黄文得才急匆匆赶回酒店处理退房，但景云岭酒店前台工作人员却要多收半日的房费，两边由此发生争执。终究，景云岭酒店依照两间房、一天半，算计收取了804元，并开具了发票。

　　黄文得以为，酒店没有事前奉告，推迟退房2小时收取半响房费不合理。268元的房费是依照全天24时核算，推迟2小时，应该是22元，两间房算计44元，才是比较合理的。

　　随后，黄文得向当地法院提起诉讼。在庭审中，景云岭酒店建议已在房卡上载明退房时刻，且入住次日14时至18时之间退房加收半响房费属“职业常规”。

　　本年8月22日，陇南市中级人民法院作出终审判定。法院确定，景云岭酒店系以未修订的《中国旅游饭馆职业标准》为据，因该标准已在2009年修订后删去该内容，且该标准对住宿时刻结算办法已清晰要明示或奉告，故景云岭酒店以“职业常规”抗辩于法无据，不予采用，酒店收费收据上所载明推迟退房加收半响房费归于格局条款且无效。黄文得以房费为标准，按实践占用酒店房子的时刻承当每间房的房费22元也较为公正，亦能添补景云岭酒店公司的丢失。因而，该院判定景云岭酒店公司应交还黄文得多收的房费224元。

　　“推迟退房”之争从何而来

　　“推迟退房”之争并非始于今天，在多年前即为言论所诟病。

　　2002年发布的《中国旅游饭馆职业标准》第十条规则：“饭馆客房收费以‘间/夜’为核算单位(钟点房在外)。按客人住一‘间/夜’，计收一天房费：次日12时今后、18时曾经处理退房手续者，饭馆能够加收半响房费；次日18时今后退房者，饭馆能够加收一天房费”。

　　尔后数年间，“12时退房”在国内引发多起顾客投诉。2009年3月，中国顾客协会发布了当年十大消费维权行动，其间酒店“12时退房”成为中消协要破解的职业潜规则之一。

　　2009年8月，中国旅游饭馆业协会发布《中国旅游饭馆职业标准》(修订版)，删去了“正午12时退房，超越12时加收半响房费，超越18时加收1天房费”的规则，其间第十条规则修改为：“饭馆应在前厅明显方位明示客房价格和住宿时刻结算办法，或许承认已将上述信息用恰当方法奉告客人。”18时曾经退房加收半响房费的所谓“职业规则”因违背法律规则被废止。

　　应下降“推迟退房”的维权本钱

　　黄文得尽管胜诉了，但该案却留下许多考虑。

　　北京市中闻律师事务所律师李斌表明，推迟退房假如要收费，酒店应在明显方位公示，并在入住前清晰奉告顾客。但实际中，许多酒店在处理入住时，忧虑“延时收费”会影响入住体会，所以故意隐秘，并未实行奉告责任。一起，假如酒店对“延时收费”故意隐秘，商场监管部门发现或接到顾客投诉，应立即阻止或予以处分。为几百元的房费，耗时8个月诉讼，这样的维权本钱真实太大。

　　记者在采访中了解到，防止旅客推迟退房是许多酒店的“办理考量”。

　　有酒店经营者表明，酒店规则“12时退房”或许“14时前退房”，也是考虑到后续旅客的利益。16时今后会迎来住宿顶峰，酒店有必要确保有足够时刻组织人员收拾房间。

　　可是也有顾客表明，入住的时分，酒店经常以没收拾完为由推迟。为啥退房时，延时就要收费。

　　有业内人士指出，在酒店业竞赛日益加剧的当下，延时退房或能成为酒店业竞赛的新筹码。

　　国内许多酒店尽管原则上12时退房，但对客人14时、15时退房“大开绿灯”，部分酒店还以“支撑推迟退房”“对点24小时入住”等为特征服务，招引顾客。(工人日报 记者 康劲) 【修改:王超】